Terugbetalingsbeleid

Retourneren

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om een retour aan te vragen, zonder opgave van reden.

Om te kunnen retourneren moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook hebben we je aankoopbewijs nodig.

Wil je iets retourneren? Mail ons dan op hello@houseofjanneke.com. Daarna sturen we je het retouradres.
De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij het artikel defect of beschadigd is of je het verkeerde artikel hebt ontvangen.

We raden je aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken, omdat het pakket onder jouw verantwoordelijkheid valt tot het bij ons is aangekomen.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem meteen contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan bekijken we het en lossen we het op.

Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel terugsturen en na goedkeuring van de retour het nieuwe artikel apart bestellen.

Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Zo ja, dan betalen we het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat ook je bank of creditcardmaatschappij even tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via hello@houseofjanneke.com.